Perguntas Frequentes

O SITE É CONFIÁVEL?

A Kenister Store trabalha com as maiores plataformas de segurança para e-commerce no Brasil.

Além disso, nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas as lojas online do Brasil, pois criptografa todas as transações efetuadas no site garantindo sigilo das informações.

POR QUE OS PRODUTOS LEVAM DE 13 À 20 DIAS ÚTEIS PARA CHEGAR?

Nós da Kenister Store trabalhamos também direto com nossos fornecedores do exterior, para entregarmos o melhor preço para o cliente final, com isso, assim que um pedido é feito nós avisamos o fornecedor para o separo e envio do produto. Esta é a razão para termos preços imbatíveis! 

TODOS OS PEDIDOS ACOMPANHAM CÓDIGO DE RASTREIO?

Sim. Após o despacho do produto nós enviamos um código para que o cliente consiga rastrear o pedido através do site dos Correios. 

QUANDO RECEBEREI O CÓDIGO DE RASTREIO APÓS A MINHA COMPRA?

Nossos fornecedores (indústrias que fabricam os produtos) pedem de 2 à 5 dias úteis para enviarem o código de rastreio. Se mesmo após este período você não tiver recebido, basta entrar em contato conosco. 

POSSO SER TAXADO NA ALFÂNDEGA BRASILEIRA?

Conforme o decreto de Lei 1804/80, artigo sobre importações, é explícito que todo produto importado poderá ser taxado se passar do valor de $50USD (dólares americanos). A grande maioria dos nossos produtos estão abaixo desse valor, porém pode ocorrer que o produto seja taxado dependendo da mercadoria. Caso isso ocorra com seu produto, entre em contato conosco para que possamos te orientar. Informamos que em caso de produtos taxados, a Kenister Store se responsabiliza pelo pagamento das taxas cobradas.